Как ИИ сортирует ваши жалобы и почему одни решаются быстрее других? AI-инженер, сертифицированный разработчик Anthropic, управляющий партнер компании «Зинин, Штурбин и партнеры» Тим Зинин в беседе с UfacityNews.ru объяснил, в чем секрет быстрого и конкретного ответа в чатах поддержки. Так, например, мы пишем в поддержку интернет-магазина: «прислали другой товар, хочу вернуть деньги», а в ответ получаем встречный вопрос: номер заказа, дата покупки, что пришло вместо нужного товара. Пока мы ищем письмо с подтверждением, переписка растягивается на день...