Составить скрипт для обзвона роботом на первый взгляд не так уж и сложно: придумал вопросы, предусмотрел варианты ответов, и можно приступать к созданию графа в интерфейсе. Однако для роботов, выполняющих функции менеджеров по продажам, сценарии могут получаться весьма сложными и разветвлёнными. Приходится учитывать множество нюансов, и наиболее важные мы рассмотрим в этой статье. Чем полезен интеллектуальный обзвон клиентов Главный плюс обзвона клиентов роботом заключается в экономии времени менеджеров...

Здесь я приведу свой универсальный алгоритм написания скрипта, который подойдет для создания сценария разговора как для входящего звонка, так и для исходящего. 1. Определяем цель разговора Помните капитана Врунгеля? "Как вы яхту назовете, так она и поплывет!" Какую цель разговора зададите, так дальше скрипт и пойдет. Смешно, когда в медицинскую клинику звонят и спрашивают цену услуги или график работы того или иного врача, а оператору не приходит в голову, что надо предложить запись на прием. Не просто так ведь человеку любопытно...