Каждый раз, когда я слышу «у нас есть скрипт, но менеджеры его не используют» — я знаю, что проблема не в менеджерах. Проблема в скрипте. Потому что скрипт, который написан правильно — используется. Не потому что так приказали. А потому что он помогает. Потому что с ним разговор идёт лучше, чем без него. Потому что менеджер чувствует: это работает. А скрипт, который написан неправильно, — лежит в папке. Иногда — распечатанный и подчёркнутый. Но не работающий. Я видела оба варианта. Создавала оба варианта — честно скажу...