Чаще всего при покупках в интернет-магазинах у людей возникают проблемы с возвратом товаров. Какие права есть у покупателя и что делать, если их нарушают? На эти вопросы во Всемирный день прав потребителей, который отмечается сегодня, "Российской газете" ответил управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников. При дистанционной покупке вернуть можно практически все за исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком...

В целях урегулирования спорных вопросов при продаже товаров через интернет-магазин часто возникает необходимость направить претензию. Для составления грамотной претензии в интернет-магазин нужно соблюдать определенный алгоритм действий: - определить надлежащего адресата, т.е. конкретную компанию или ИП, которое является продавцом товара или лицом, уполномоченным на прием претензий; - описать спорную ситуацию и предмет претензии; - заявить требование, т.е. указать каких действий от продавца вы требуете, как потребитель – вернуть денежные средства, заменить товар, возместить убытки и т...