Новый сотрудник три дня искал принтер в офисе, потому что в инструкции было написано «устройство печати находится в зоне общего пользования». А принтер стоял в коридоре у окна — написать «принтер у окна в коридоре» было слишком просто. Таких примеров сотни: инструкции пишут как диссертацию, а читают как детектив — с попытками разгадать, что же имел в виду автор. Хорошая инструкция экономит время всем: сотруднику не нужно переспрашивать, коллегам — объяснять одно и то же, а менеджеру — исправлять ошибки...

«Накрывай на стол и готовь лучшие комнаты, я с подругами еду к тебе жить», — заявила бывшая свекровь, узнав, что я купила квартиру в Сочи. Приехав по адресу, она с подругами застыли от удивления. Кира смотрела на экран компьютера, где мигал курсор в конце последнего абзаца технической документации. 300 страниц перевода для немецкого автоконцерна. Работа заняла три недели, и теперь оставалось только нажать кнопку отправки. Она сделала это без колебаний и откинулась на спинку стула. Тишина в квартире была абсолютной...