В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Каждая из этих ситуаций является основанием для обращения в государственный орган. Важно понимать, что своевременное направление жалобы помогает не только восстановить нарушенные интересы, но и инициировать проверку организации. В ряде случаев после вмешательства территориальных органов Роспотребнадзора удаётся урегулировать спор без обращения в суд. Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор так, чтобы она была рассмотрена быстро и по существу, важно соблюдать определённый порядок. Нарушение структуры или отсутствие ключевых данных может привести к отказу в рассмотрении или затягиванию проверки...