👩‍💻Отзывы о работе салона красоты. Я очень люблю отзывы о работе салона. Любые. Конечно, приятнее читать положительные хвалебные отзывы, но для меня важнее негативные. Ведь объективная обратная связь - это прекрасный повод посмотреть на свой бизнес с другой стороны. Я всегда благодарю гостя за негативную оценку, оперативно решаю проблему и даю обратную связь. Клиенты очень ценят, когда на их просьбы и замечания быстро и адекватно реагирует руководитель. По личным наблюдениям, именно так мои клиенты становятся самыми верными гостями студии с огромным количеством последующих рекомендаций друзьям и знакомым ✨ Сейчас я приведу Вам примеры реальных ответов на отзывы. Заранее напишу - так отвечать точно не нужно: «Отвратительное ощущение осталось не только у Вас. Мы будем очень рады, если Вы больше к нам не придете» «Желаем найти Вам студию, которая удовлетворит всем Вашим пожеланиям. А у нас есть наши гости, которые нас любят!» «Если Вам что-то не нравится нужно говорить, а не молчать. Мы не умеем читать мысли» У Вашего салона должна быть репутация места, где дорожат каждым гостем! Главные правила при работе с отзывами: 1. Ответить нужно на любой отзыв 2. Нельзя отвечать шаблонными фразами (например, «Спасибо за отзыв!») 3. Перед ответом нужно владеть информацией о сложившейся ситуации 4. Ответ должен быть чётким и развернутым Структура ответа следующая: 🟢Приветствие 🟢Присоединение к клиенту. Согласитесь, что мнение клиента очень важно для вас и вопрос достоин обсуждения. Например, «мы понимаем Ваше негодование», «мы уважаем Ваше мнение» и т п. 🟢Благодарность за обратную связь. «спасибо, что сообщили об этой проблеме», «огромное спасибо за обратную связь»… 🟢Решение проблемы. Например, «мы подробно обсудили эту ситуацию и приняли решение…», «мы приняли во внимание все описанное выше и пересмотрим стандарты обслуживания в нашем салоне»…. 🟢Еще раз благодарность за обратную связь и приглашение в студию. «Еще раз спасибо огромное за обратную связь и мы будем очень рады видеть Вас в нашей студии!» После ответа на отзыв я обязательно звоню еще раз клиенту, дублирую информацию и приглашаю в студию. В зависимости от масштаба проблемы - обещаю скидку, переделку за счет студии или приятный бонус в виде дополнительной процедуры. Обычно все искренне удивляются вовлеченности руководителя, всегда возвращаются на новые услуги и становится истинными фанатами салона красоты 😉 На фото можно увидеть реальный отзыв на мою студию красоты и наш ответ на него! Еще больше информации на моем телеграм-канале «Красота как бизнес» https://t.me/krasotakakbusiness