Пользователь имеет право на качественную связь, своевременное уведомление об услугах, изменениях оплаты за предоставленные услуги, а также на возмещение оператором ущерба в связи с различными обстоятельствами. Все крупные компании имеют всевозможные неполадки в работе, которые могут привести к сбоям, что создает поводы для жалоб со стороны клиентов. И от правильного содействия технической поддержки зависит дальнейшее сотрудничество сотового оператора и потребителя услуг. Взаимодействие оператора и клиента — процесс двухсторонний, и важно уметь правильно решать возникающие конфликты...

В конце сентября у меня на номере 3 раза за день списали абонентскую плату, телефон ушёл в минус. Деньги обещали вернуть в течении недели. Но прошли неделя, месяц, 2 месяца, а возврата денег не было. По телефону мне отвечали "ждите ваши заявки рассматриваются, нам потребуется чуть больше времени", а в офисе были удивлены, что всё это идет так долго: "Да вы что, так не бывает!" И составляли новую заявку, но на неё приходил стандартный ответ: "Ваше обращение рассматривается в рамках старого обращения - ждите"...