Если вы пропустите встречу с начальником и коллегами, возможно, вы беспокоитесь, что они будут думать о вас плохо. Особенно, если это была важная рабочая встреча и ваше присутствие было очень необходимо. Естественно, следует извиниться. Лучший способ извиниться за то, что вы пропустили встречу на работе, — это составить извинение перед вашим начальником и коллегами, состоящее из нескольких компонентов, включая выражение сожаления, взятие на себя ответственности за ошибку и предложение решений для исправления неудобной ситуации, которая возникла...

Одному из наших клиентов, онлайн-ритейлеру бытовой техники, пришла партия бракованных сплит-систем. После покупки товар быстро выходил из строя, покупатели жаловались, а на извинения службы поддержки часто реагировали негативно. Как мы выяснили позже, с раздражением в ответ на извинения и сожаления сталкивались и другие пользователи нашего сервис-деска. Это может показаться странным. Ведь извинение подразумевают, что компания сочувствует клиенту, встает на его сторону, признает свои ошибки и желает решить проблему...