На стоянке у подъезда, в лифте или после пробки вам нужно быстро предупредить клиента о задержке. В такой ситуации лучше писать коротко: что произошло, какой статус сейчас и когда вы сможете приехать или передать заказ. Не нужно объяснять всё подробно, если это не помогает делу. Ниже — рабочие формулировки, которые можно отправить почти без правок. Они держат нейтральный тон и оставляют клиенту понятную картину. Вы не успеваете к исходному времени. Клиенту важно понять, ждать ли вас и сколько. Сообщите новый ориентир и текущий статус...