Как-то раз мне попалось на глаза наглое извинение одного известного человека, который вёл себя неподобающим, асоциальным образом. В контексте публикации неважно, кто это был и что он сделал. Важно то, как человек возмутительно извинялся. Между строк можно было прочитать его извинения так: «На самом деле, я ни в одном месте не виноват, я бог на земле и делаю, что хочу. Я самый крутой на этой планете, но для вас смертных я сойду со своего Олимпа, чтобы сказать то, что вы хотите услышать» Искренности в словах этого персонажа была не больше, чем золота в дырявом решете...

Каждый продажник знает, что нельзя начинать разговор с клиентом со слов "извините, пожалуйста, Вас беспокоит..." Казалось бы, совершенно безобидная фраза, но в продажах она - табу. Почему? Только представьте: вы еще не успели толком познакомиться с человеком, а уже сообщаете ему, что что-то натворили (или собираетесь). И, чтобы не разозлить его еще больше, сразу начинаете активно извиняться. Это слабая позиция! Но что делать, если вы действительно совершили ошибку? Грамотно принесенные извинения...