Извините за доставленные неудобства🙏🏻 Horror истории про ответы в поддержке Клиент звонит в поддержку с проблемой, а в ответ слышит безжизненное «Ваше обращение зарегистрировано». В этот момент даже самый лояльный клиент чувствует себя брошенным. ➡️ Эксперты CX World рассказали, кто такие киллеры клиентского опыта и человеческого доверия. 1️⃣Роботы-дикторы ❌ Система временно недоступна. Ожидайте. Такие ответы не решают проблему, а лишь вызывают раздражение. Робота лучше заменить на обученного эмпатии AI-суфлера...

"Здесь ничего не изменилось," - подумала Лена, сидя на пляже отеля в который она практически каждый год ездила с отцом и матерью, когда была ребенком.  "Зачем я приехала сюда снова?" - в который раз спрашивала она себя и не находила ответа. Наверное чтобы ещё раз окунуться в счастливое и беззаботное детство, когда рядом были родители и казалось, что жизнь прекрасна и удивительна. Казалось ...Ка-за-лась.....Вот именно, что казалась! Реальность была не такая. Она была жёсткой и к ней не был никто готов...