Трудно завоевать доверие, еще труднее поддерживать доверие и еще труднее восстановить это доверие после предательства. Чтобы эффективно извиниться на работе, важно знать, как сформулировать извинение и как выбрать правильное время. В позитивной организационной культуре сотрудники не боятся брать на себя ответственность за свои ошибки. Отказ сказать «Извините» может подорвать отношения и продемонстрировать неуважение, в то время как взятие на себя ответственности может вернуть отношения на правильный путь...

Согласно исследованиям , извинения в рассылках работают, если: ими не злоупотреблять; ошибка была существенной и ее быстро исправили; в письмо добавили дополнительный бонус.