Родители считают, что шлепая ребенка или ставя его в угол, могут исправить его поведение, но у ребенка это вызывает лишь обиду, злобу, агрессию. В розничных компаниях наказывают продавцов, и подчас это тоже ни к чему хорошему не приводит. Идеальных сотрудников нет. Все когда-то ошибаются, но реакции руководителей существенно различаются, хотя цель у них одна — вернуть сотрудников к качественному выполнению обязанностей. Как это делать правильно? Рассказывает Георгий Перельман, основатель и директор...

Если купленный товар оказался бракованным или услуга выполнена некачественно, стоит направить претензию — требуйте исправления, снижение стоимости или возврат денег. Если продавец нарушает сроки, можно потребовать неустойку: от 0,5% до 3% от цены товара или услуги за каждый день просрочки. Расскажу, какие неустойки можно требовать, за что и как правильно их рассчитать. Потребительская неустойка — это компенсация, которую клиент может взыскать с продавца, если он нарушил установленные законом или договором сроки...