Родители считают, что шлепая ребенка или ставя его в угол, могут исправить его поведение, но у ребенка это вызывает лишь обиду, злобу, агрессию. В розничных компаниях наказывают продавцов, и подчас это тоже ни к чему хорошему не приводит. Идеальных сотрудников нет. Все когда-то ошибаются, но реакции руководителей существенно различаются, хотя цель у них одна — вернуть сотрудников к качественному выполнению обязанностей. Как это делать правильно? Рассказывает Георгий Перельман, основатель и директор...

Ситуация, в которой может оказаться каждый. В большинстве случаев, в магазине покупателям хамит именно продавец. Да, работа у них тяжелая, но это не повод невежливо обходиться с покупателями. Запомните, кто это был Если Вам безосновательно нахамил продавец, отказал в помощи, или иным образом нарушил Ваши права потребителя, такую ситуацию лучше не оставлять безнаказанной. Не для того, чтобы наказать нерадивого сотрудника, а для того, чтобы в дальнейшем он несколько раз подумал, прежде чем грубить покупателям...