Введение В больших конторах, таких как банки, часто IT-поддержка осуществляется по многоуровневой схеме. И чем больше структура, тем сложнее в ней все точки соприкосновения линий поддержки, как следствие запрос на внесение небольшого изменения в политику решающего определенную проблему у пользователя перерастает в кучу согласований и не нужной волокиты. Если мешает в работе это нескольким пользователям, то чем согласовывать изменения - проще сделать "костыли"(сделать решение, не правильное по своей сути, но рабочее)...