Некоторые клиенты требуют особого отношения к своей проблеме. Найти нужный подход под силу лишь настоящим профессионалам. Сегодня мы поделимся с вами двумя разными историями наших сотрудников, которые еще раз доказывают, что главное — это умение слушать и слышать. Харламова Татьяна, руководитель центра персонального обслуживания: «У вас есть цветы? Сталкивались ли вы с ситуацией, когда все делаешь по инструкции, а цветок не растет? У меня произошла похожая ситуация с клиентом в зоне «Премьер». Он...