Первая встреча с клиентом — это всегда волнительный момент для обоих. Клиент может чувствовать уязвимость, неловкость, тревогу или даже страх, ведь ему предстоит открыться незнакомому человеку. И в этот момент вы находитесь в равных условиях: вам тоже может быть страшно, например, что что-то пойдет не так, не сможете помочь или «включитесь» эмоционально в ненужный момент. Любые чувства клиента, как и ваши, нормальны. Но как же тогда настроиться, создать доверительную атмосферу и наладить контакт? Разберем ключевые моменты вместе с Вероникой Орловой, практическим психологом, PSY2...

Первый контакт с клиентом — это фундамент будущих отношений. Именно от него зависит, захочет ли человек продолжать диалог и станет ли он вашим постоянным клиентом. Давайте разберем лучшие подходы, которые помогут превратить первое знакомство в успешное сотрудничество. Любое общение начинается с первого впечатления. Если оно удачное, доверие клиента формируется мгновенно — и дальнейшее взаимодействие проходит легче. Каждый из нас помнит ситуации, когда даже короткий диалог мог настроить на позитив или наоборот — отвернуть от компании навсегда...