Телефонное общение с клиентами является ключевым аспектом работы многих компаний. Это первое впечатление, которое клиент получает о вашем бизнесе, и оно может определить дальнейшие отношения с ним. Вот несколько советов, которые помогут сделать телефонное общение максимально эффективным. 1. Прежде чем поднять трубку, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация о продукте или услуге, а также о клиенте, если он уже обращался в компанию ранее. 2. Начните разговор с теплого и профессионального приветствия...

Звонок клиенту — это не импровизация, а технология. Неважно, звоните вы впервые или повторно: есть правила, которые повысят шансы на успех. Делимся инструкцией, как общаться с клиентами по телефону и преодолеть страх звонка. Когда перед каждым звонком приходится собирать волю в кулак, вы работаете хуже, а постоянная борьба с собой приводит к выгоранию. Чтобы сберечь нервы и повысить эффективность, важно научиться общаться по телефону уверенно и непринужденно. Страх звонков лечится действием. Чем чаще звоните — тем быстрее пройдет мандраж...