Разговор с клиентом по телефону отличается от общения во время личной встречи. Общение без визуального контакта с большой долей вероятности приведет к недопониманию и потере контакта с собеседником. Поэтому важно правильно понимать настроение клиента. Мы собрали несколько правил, которые помогут максимально продуктивно использовать возможности телефонного разговора при обслуживании клиентов. Профессиональная этика Старайтесь как можно быстрее отвечать на звонки. Большего всего клиента беспокоит длительное ожидание ответа...

Ниже приведены несколько рекомендаций, как правильно общаться с клиентами по телефону. В современном мире общение с клиентами по телефону является одним из основных инструментов ведения бизнеса. Правильное общение с клиентами по телефону поможет создать положительное впечатление о вас и вашей компании, что в свою очередь повышает уровень доверия клиентов и ведет к увеличению продаж. Создайте положительное настроение Перед тем, как ответить на звонок, необходимо настроиться на положительный лад. Первое...

Эти советы помогут, если вы работаете в продажах или поддержке клиентов, ведёте деловые переговоры, принимаете заявки или только собираетесь устроиться туда, где нужно постоянно общаться по телефону. Итак, 10 правил, которые сделают вас эффективным: 1. Уважайте клиента Первое правило здоровой коммуникации в любой сфере. Даже если кажется, что человек не принесёт вам денег, отнеситесь к его вопросу/проблеме со всей ответственностью. Он расскажет о вашей компании своим знакомым в позитивном или негативном ключе, основываясь на общении с вами...

Телефонное общение с клиентами является ключевым аспектом работы многих компаний. Это первое впечатление, которое клиент получает о вашем бизнесе, и оно может определить дальнейшие отношения с ним. Вот несколько советов, которые помогут сделать телефонное общение максимально эффективным. 1. Прежде чем поднять трубку, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация о продукте или услуге, а также о клиенте, если он уже обращался в компанию ранее. 2. Начните разговор с теплого и профессионального приветствия...