Начать разговор на сложную, эмоционально заряженную тему действительно требует определённой подготовки и правильного настроя. Это похоже на работу ювелира: нужны точность, терпение и аккуратность, чтобы не повредить хрупкий материал ваших отношений. Главная задача – устоять перед соблазном вывалить на партнёра все накопленные годами обиды (в накоплении которых, кстати, есть и ваша доля ответственности, если вы молчали) и вместо этого создать атмосферу доверия и поиска совместного решения. Вот несколько...

Чем дружелюбнее и внимательнее будет общение с покупателями, тем охотнее они будут к вам возвращаться. Отработка возражений, поиск лучшего варианта, предложение персональных скидок и забота о каждом клиенте напрямую влияет на лояльность покупателя и его отношение к продукту и бренду в целом. И если сейчас бизнес все больше переходит в онлайн-продажи, то это не значит, что покупатель остается наедине с карточками товара и ему не нужна будет ваша помощь. Изменились лишь варианты коммуникации. Телефонные...