О порядке ответов на письма Привычный подход к входящим письмам напоминает работу на конвейере: первым пришел – первым ответил. Это кажется логичным и честным. Но если задуматься, письма – не детали на ленте, у них есть незримая внутренняя характеристика, которую можно назвать эмоциональным сроком годности. Игнорировать ее – значит создавать себе дополнительные трудности. Каждое сообщение, помимо информационного запроса, несет в себе определенный эмоциональный заряд. Одно письмо – простой вопрос о времени встречи, другое – сложная просьба, требующая размышлений, третье – неприятное извещение о проблеме...