Сегодня для любого бизнеса общение с клиентами онлайн стало основным каналом коммуникации. Клиенты пишут в мессенджерах, оставляют сообщения на сайте, задают вопросы в социальных сетях. Именно от того, как вы выстроите диалог, зависит не только первая продажа, но и удержание клиента. В этой статье разберем, как общаться с клиентом в чате, какие ошибки чаще всего совершают компании и какие правила переписки помогают выстраивать долгосрочные отношения. Современный клиент не хочет звонить. Ему проще написать сообщение и получить быстрый ответ...