Сегодня для любого бизнеса общение с клиентами онлайн стало основным каналом коммуникации. Клиенты пишут в мессенджерах, оставляют сообщения на сайте, задают вопросы в социальных сетях. Именно от того, как вы выстроите диалог, зависит не только первая продажа, но и удержание клиента. В этой статье разберем, как общаться с клиентом в чате, какие ошибки чаще всего совершают компании и какие правила переписки помогают выстраивать долгосрочные отношения. Современный клиент не хочет звонить. Ему проще написать сообщение и получить быстрый ответ...

И опытный бизнесмен-финансист, и начинающий фрилансер работают не только с цифрами, но и в первую очередь с людьми. Без общения не получится ни найти клиента, ни подписать договор, ни проконсультировать. Дадим несколько советов, как стоит и как не стоит общаться с клиентами — письменно, по телефону или лично. Материал написан для блога «Помощник финансиста». Кому и зачем важно общаться с клиентами Для огромной корпорации и для небольшого ООО клиенты — это актив, источник дохода. Общаются с ними и специалист колл-центра, и финансовый специалист на аутсорсинге, и лично владелец компании...