Добрый день! 📦 Что будет, если посылка пришла повреждённой, а Вы заметили это только дома – можно ли вернуть товар и кто отвечает? Забрали заказ из пункта выдачи, коробка вроде обычная, дома спокойно распаковали – а внутри треснувший экран, помятая техника, разбитая банка или корпус с таким углом, будто посылкой по дороге играли в футбол. И тут появляется неприятная мысль: «Я же уже забрал товар и ушёл из ПВЗ. Теперь поздно что-либо доказывать?» 😬 Нет, сам факт того, что повреждение обнаружилось дома, ещё не лишает покупателя права предъявлять требования...

Посылка числится в пункте выдачи, а в руках её нет. Или заказ застрял в статусе, и непонятно: он ещё едет или уже катится обратно на склад. Такое случается и с покупателем, и с продавцом. Причины, как ни странно, часто прячутся в одних и тех же местах: в статусе заказа, в карточке товара и в том, как считается выкуп. Разберём по порядку, что проверить, прежде чем паниковать или писать в поддержку. Покупателю нужно понять одно: где посылка и можно ли её ещё забрать. Продавцу вопрос шире: почему заказ не выкупили и как это отразилось на статистике...