Преподаватель по программированию и IT-специалист Кирилл Ситнов поделился советами о том, как можно связаться с оператором при взаимодействии с голосовым роботом. По его словам, для этого необходимо настойчиво требовать соединения с квалифицированным специалистом или же многократно задавать вопрос, на который робот не в состоянии дать ответ. Введение роботов-помощников было направлено на сокращение расходов на персонал техподдержки, и, следовательно, обращений к живым операторам становится меньше, чтобы избежать длинных очередей на линии — сообщил Ситнов в интервью в издании 360...

В социальных сетях пользователи делятся наблюдениями о том, как можно попытаться обойти голосовые роботы и связаться с живым оператором. Как сообщает kp.ru, подобные методы позволяют иногда выйти за пределы стандартного сценария автоматической системы. Речь идет о практиках, которые, по словам пользователей, увеличивают шанс переключения на сотрудника контактного центра. Среди наиболее часто упоминаемых способов — многократное повторение просьбы соединить с оператором. Пользователи считают, что при отсутствии сложной логики система может в итоге перевести звонок на человека...