Каждый продавец на Wildberries рано или поздно сталкивается с неприятной ситуацией: покупатель оформляет возврат, товар приходит на склад, а маркетплейс списывает с вас полную стоимость. Вы открываете фотоотчёт — и видите совсем не то, что отправляли. Вместо новых кроссовок Nike — потёртые кеды неизвестного бренда. Вместо смартфона — кирпич в коробке. Подмена товара при возврате на Wildberries стала одной из самых болезненных проблем для селлеров в 2025–2026 годах. По статистике, около 15–20% всех...

Wildberries: продавец отказывает в возврате — в каких случаях это законно и как не нарваться на жалобу Когда продавец на Wildberries отказывает в возврате товара, это означает, что покупатель не смог вернуть покупку, а продавец избежал убытков, следуя требованиям законодательства или правилам площадки, либо нарушая их, что ведет к потенциальной жалобе и штрафам. Это прямое следствие применения конкретных правовых норм и внутренних регламентов маркетплейса. Уже несколько лет маркетплейсы, в частности Wildberries, диктуют розничному рынку свои правила игры...