Современный менеджмент перегружен множеством понятий, не имеющих четкого определения. Не только менеджеры предприятий, но и консультанты по управлению часто не видят различий между такими управленческими концепциями как BSC, KPI, контроллинг, бюджетирование. Общим для этих понятий является то, что все они относятся к методам целевого управления, то есть управленческим подходам, основанным на формализации целей и показателей, планировании и контроле достижения поставленных целей. В настоящей статье...

В условиях современного ритейла и огромной конкуренции, поддержание высокого уровня обслуживания и порядка в магазинах — задача крайне важная для любой сети. Однажды, несколько лет назад, произошла история, которая ярко иллюстрирует потребность в независимой службе контроля внутри компании. Специалист, работающий с коммерческим департаментом, по прибытии в один из городов по делам проекта, решила заехать в магазин, чтобы лично оценить состояние ряда категорий товаров. Это не было обязательным пунктом программы, поскольку проект не требовал постоянного посещения торговых точек...