Интересно, что первый бот был создан еще в далекие 60-ые годы и представлял собой примитивный диалог между клиентом и виртуальным психотерапевтом. С тех пор чат-боты значительно продвинулись и стали более инновационными, благодаря искусственному интеллекту и современным технологиям. Новые чат-боты имеют возможность взаимодействовать с пользователем, используя текстовую информацию и выполнять различные задачи в реальной жизни. К примеру, они могут помочь в выборе товаров и услуг, предоставлять информацию о компании, поддерживать связь с клиентами, а также выполнять другие функции...

Первый бот появился ещё в 1966 году. Он опирался на ключевые слова в беседе с психотерапевтом. Сейчас технология получила вторую жизнь в бизнес-среде и помогает компаниями обслуживать клиентов. Чат-бот — это программа, которая взаимодействует с пользователем через текст. Почему чат-боты актуальны для бизнеса? Часто мы реагируем на новые технологии так: «Хочу, потому что тренд, все уже используют». Никому не хочется отстать от рынка и конкурентов, но насколько оправдано внимание к чат-ботам? Несколько...

Сегодня посетители интернет-магазинов предпочитают текстовые каналы другим способам связи с компаниями: написать сообщение в чат гораздо проще и быстрее, чем позвонить в компанию по телефону или посетить магазин лично. В чате специалисты службы поддержки помогают оформить заказ, отследить местонахождение посылки и консультируют по характеристикам продукции, условиям оплаты и доставки. Мы решили рассказать о нескольких примерах удачного использования розничными компаниями чата для общения с покупателями: 1...