«Чат — это бесполезная флудилка, где прожигается жизнь, где люди постят котиков и настырно поздравляют друг друга со всеми возможными праздниками», — когда-то думала я. Как же я ошибалась! Оказалось, их можно превратить в прекрасно работающие инструменты внутри группы поддержки. Нужно лишь учитывать некоторые нюансы. У чатов есть две крайности, одинаково вредные. Первая крайность — это «мёртвый чат», где люди ничего не пишут уже несколько недель. Да, бывает и такое, что молчаливый чат вдруг взрывается бурной дискуссией — но очень редко это бывает по делу...

Чат-боты сегодня стали настоящим трендом. И действительно, программа, которая позволяет автоматизировать общение с клиентами может оказаться очень полезной для бизнеса. Конечно же, при условии, что всё сделано правильно. Итак, что такое чат-бот. Это программа, призванная упростить коммуникацию с клиентом, имитируя общение с живым человеком. Возможен и такой вариант – чат бот используется только при первом обращении клиента, определяя к какому из менеджеров его перенаправить. Также такая программа...