Клиент спрашивает, можно ли приложить файл на 15 МБ. Бот отвечает: "Конечно", хотя форма принимает только 10. База знаний нужна, чтобы бот опирался на действующие правила компании. Ниже соберём её на одном примере и проверим ответы до того, как их увидят клиенты. Начать можно с одной инструкции и десятка вопросов. Понадобится человек, который знает правила поддержки и вправе их подтвердить. Разработчик или поставщик конструктора поможет подключить документы, настроить поиск и доступ. Ваша задача: подготовить содержание и понять, что именно проверить в готовом боте...