Дело в том, что в звонке фраза «Добрый день, меня зовут Михаил…» - говорит мозгу клиента о том, что вы представляетесь, а значит, общаетесь в первый раз. Если вы общаетесь в первый раз, значит вы - незнакомец. А к незнакомцу нет доверия, нет желания тратить на него много времени, у незнакомца не хочется покупать. Поэтому, исключите это из своей речи даже при звонках по входящим заявкам...