У Microsoft был особый способ справляться с клиентами, требующими разговора с генеральным директором. Способ, который устраивал клиента, не обязательно беспокоя Его Билльность. Как сообщает ветеран-инженер Microsoft Рэймонд Чен, существовала процедура, которой следовал персонал службы поддержки, если клиент (предположительно, особо ценный) приходил в ярость во время звонка и требовал поговорить с Биллом Гейтсом. Чен вспомнил, как коллега из службы поддержки объяснял этот процесс. Сначала приносились извинения за то, что проблема клиента не была решена. Если это не помогало сгладить острые углы, и требования поговорить с Боссом продолжались, тогда происходило волшебство...