Коротко: грамотная квалификация входящих лидов - это диалог о задаче клиента, а не допрос по чек-листу. Чтобы менеджеры не теряли время на нецелевые контакты и не отпугивали покупателей, выделите три ключевых параметра: потребность, сроки и полномочия. Передавайте лид эксперту сразу после подтверждения этих критериев через автоматизацию в CRM. Когда потенциальный клиент оставляет заявку на сайте или запрашивает расчет стоимости, он находится на пике интереса. Человек рассчитывает получить быстрое решение своей проблемы, экспертную подсказку или хотя бы вилку цен...