Не важно кто виноват, но на звонок недовольного клиента отвечать придется, даже скажу больше: это необходимо! И эти знания тоже основа маркетинга. Это почти как ретаргетинг, нужно сделать так, чтобы клиент вернулся, а не ушел, хлопнув дверью. ⠀ Итак, как же правильно реагировать на недовольство клиента? ⠀ 1) Ошибки нужно уметь признавать. Скажите открыто, что что-то пошло не так. При этом не нужно уточнять кто виноват и насколько, заказчику это неинтересно. Разбор полетов нужно отложить на потом...

Если вы пропустите встречу с начальником и коллегами, возможно, вы беспокоитесь, что они будут думать о вас плохо. Особенно, если это была важная рабочая встреча и ваше присутствие было очень необходимо. Естественно, следует извиниться. Лучший способ извиниться за то, что вы пропустили встречу на работе, — это составить извинение перед вашим начальником и коллегами, состоящее из нескольких компонентов, включая выражение сожаления, взятие на себя ответственности за ошибку и предложение решений для исправления неудобной ситуации, которая возникла...