Часто, когда мы обижаем кого-то или по нашей вине происходит что-то неприятное, недостаточно просто сказать «прости». Нужно подобрать правильную интонацию, на одних фактах сделать акцент, а другие не упоминать. Пересказываем советы карьерного коуча Камары Тоффоло о том, как извиняться перед коллегами, начальником и клиентами, чтобы ваши извинения звучали убедительно. Все мы неизбежно время от времени задеваем чьи-то чувства. Неважно, где вы работаете и чем занимаетесь, рано или поздно вам придется перед кем-нибудь извиняться...