Любая клиника — это живой организм, и иногда в ее работе случаются сбои. Медсестра перепутала время записи, врач задержался на сложном приеме, администратор не передал важную информацию. Когда пациент сталкивается с ошибкой, его доверие к клинике мгновенно оказывается под угрозой. Ваша задача как сотрудника, который первым узнал о проблеме, — не просто извиниться, а сделать это так, чтобы вернуть лояльность пациента и защитить репутацию клиники. Это не про «виноват/не виноват», это про профессионализм...

Как все успевает, этот 26-летний учитель физики из Екатеринбурга Сергей Перминов? Только-только закончил пединститут. Только-только устроился в школу № 123, где прочувствовал, как же это интересно — преподавать (умный класс — великое удовольствие!). Только показал себя неплохим педагогом (дети до сих пор вспоминают «клевого препода»), и тут же попал под обвинение в избиении ребенка. Получил судимость, 1,5 года обязательных работ, штраф в 120 тысяч (компенсация родителям школьника) и всероссийскую славу...