Автор: Василий Александрович Верченко УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — это показатель соответствия ожиданий Клиента реально полученному впечатлению от продукта или услуги. Традиционно удовлетворенность измеряется с помощью специального индекса — CSI (си-эс-ай) — Customer Satisfaction Index — Индекс удовлетворенности Клиентов. Например, на портале, позволяющем сравнивать различные клиники между собой, были определены пять основных критериев оценки: комфорт пребывания в клинике, отношение персонала и т...

Всем привет! Удовлетворённость клиентов измеряется различными методами, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Вот наиболее распространённые способы измерения удовлетворённости клиентов: NPS — это популярный метод измерения лояльности клиентов. Он основан на одном вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/доставку друзьям или коллегам?» Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10. На основе ответов клиентов делятся на три группы: Промоторы (9–10 баллов) — лояльные клиенты, которые готовы рекомендовать компанию...