Удовлетворенность клиентов напрямую влияет на их лояльность, повторные покупки и рекомендации. Чтобы понять, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой, используются специальные метрики. Рассмотрим ключевые из них: NPS, CSAT, CES и другие. 1. NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности Этот показатель помогает определить, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш бренд другим. Для расчета используется один вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию...