А вы знаете, рекомендуют ли клиенты вашу компанию друзьям? Если нет, есть метрика, которая поможет это выяснить. Net Promoter Score (NPS), или индекс потребительской лояльности, расскажет, насколько вас любят ваши покупатели. Идеальная ситуация, когда у вас много лояльных клиентов. Потому что именно эти люди: В целом удерживать существующих покупателей проще, чем привлекать новых. Индекс NPS нужен для того, чтобы понять, сколько у вас  довольных клиентов, и укрепить лояльность тех, кто пока равнодушен...

Сегодня поговорим важных вещах, о которых мало кто упоминает, — о деньгах, маркетинге и целях. Многие компании делают блоги ради самих блогов. У Тинькова блог ого-го — значит, и нам надо. А как блог впишется в бизнес-процессы? Как он будет окупаться? Да никак, мы просто закроем его через год с убытком в 5 миллионов и забудем об этом кошмаре. Давайте посмотрим, какую пользу бизнесу могут приносить статьи, и какими инструментами ее можно достигать. Удержание аудитории Привлекать читателей дорого и сложно, поэтому чем больше статей увидит один человек, тем лучше...