А вы знаете, рекомендуют ли клиенты вашу компанию друзьям? Если нет, есть метрика, которая поможет это выяснить. Net Promoter Score (NPS), или индекс потребительской лояльности, расскажет, насколько вас любят ваши покупатели. Идеальная ситуация, когда у вас много лояльных клиентов. Потому что именно эти люди: В целом удерживать существующих покупателей проще, чем привлекать новых. Индекс NPS нужен для того, чтобы понять, сколько у вас  довольных клиентов, и укрепить лояльность тех, кто пока равнодушен...