Понимание и измерение лояльности позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Рассмотрим основные методы измерения лояльности клиентов. 1. Давность Давность покупок (Recency) отражает, как недавно клиент совершал покупку в вашей компании. Это особенно актуально для фирм, продающих повседневные товары или предоставляющих регулярные услуги, такие как интернет-ритейл или электронная коммерция. Снижение частоты посещений, несмотря на рост затрат за одно посещение, может свидетельствовать о проблемах с лояльностью клиентов. 2. Частота посещений Частота посещений (Visitation...

Сотрудники — главная ценность любой компании. Они создают продукт, общаются с клиентами, принимают решения и развивают бизнес. Но как понять, насколько они довольны условиями работы и готовы ли оставаться в компании надолго? Один из самых простых и эффективных способов это выяснить — провести NPS-опрос сотрудников. Такой опрос позволяет быстро измерить уровень лояльности и получить честную обратную связь от команды. NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности, который изначально использовался в маркетинге для оценки отношения клиентов к бренду...