Неподготовленному человеку может показаться, что лояльность ‒ категория абстрактная. Что ее нельзя посчитать, как невозможно перевести на язык цифр любовь, верность и чувство собственного достоинства. Однако есть вполне конкретные метрики, через вычисление которых можно оценить уровень лояльности гостей ресторану: 1.Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) Из названия в целом понятно, что характеризует этот показатель. Для его измерения гостям задают один простой вопрос: «Какова...

Лояльность аудитории – достаточно тонкий и неосязаемый показатель. Как можно измерить расположение людей? И всегда ли его можно измерить наверняка? Когда дело касается чувств и эмоций, количественные измерения становятся особенно сложными. Попробуем разобраться, на что стоит ориентироваться. Наиболее объективные показатели – это лайки, комментарии, охваты и просмотры. И при оценке лояльности во многом можно опираться на них. Проблема состоит в том, что высокая активность не всегда равна высокой лояльности, особенно если речь идет о личности, чье продвижение построено на хайпе...