Понимание и измерение лояльности позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Рассмотрим основные методы измерения лояльности клиентов. 1. Давность Давность покупок (Recency) отражает, как недавно клиент совершал покупку в вашей компании. Это особенно актуально для фирм, продающих повседневные товары или предоставляющих регулярные услуги, такие как интернет-ритейл или электронная коммерция. Снижение частоты посещений, несмотря на рост затрат за одно посещение, может свидетельствовать о проблемах с лояльностью клиентов. 2. Частота посещений Частота посещений (Visitation...

Лояльность клиентов является одним из ключевых показателей успешности бизнеса. Постоянные клиенты не только обеспечивают стабильный доход, но и способствуют укреплению репутации компании и расширению клиентской базы через положительные отзывы и рекомендации. Для того чтобы добиться лояльности клиентов, необходимо применять надежные стратегии и инструменты, которые помогут укрепить взаимоотношения с клиентами и удержать их. Одним из важнейших способов достижения лояльности клиентов является предоставление высококачественного обслуживания...