Понимание и измерение лояльности позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Рассмотрим основные методы измерения лояльности клиентов. 1. Давность Давность покупок (Recency) отражает, как недавно клиент совершал покупку в вашей компании. Это особенно актуально для фирм, продающих повседневные товары или предоставляющих регулярные услуги, такие как интернет-ритейл или электронная коммерция. Снижение частоты посещений, несмотря на рост затрат за одно посещение, может свидетельствовать о проблемах с лояльностью клиентов. 2. Частота посещений Частота посещений (Visitation...

Неподготовленному человеку может показаться, что лояльность ‒ категория абстрактная. Что ее нельзя посчитать, как невозможно перевести на язык цифр любовь, верность и чувство собственного достоинства. Однако есть вполне конкретные метрики, через вычисление которых можно оценить уровень лояльности гостей ресторану: 1.Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) Из названия в целом понятно, что характеризует этот показатель. Для его измерения гостям задают один простой вопрос: «Какова...