Понимание и измерение лояльности позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Рассмотрим основные методы измерения лояльности клиентов. 1. Давность Давность покупок (Recency) отражает, как недавно клиент совершал покупку в вашей компании. Это особенно актуально для фирм, продающих повседневные товары или предоставляющих регулярные услуги, такие как интернет-ритейл или электронная коммерция. Снижение частоты посещений, несмотря на рост затрат за одно посещение, может свидетельствовать о проблемах с лояльностью клиентов. 2. Частота посещений Частота посещений (Visitation...

Лояльность - это то, что помогает лучше понимать друг друга, налаживать связи и выстраивать отношения. Чем она выше - тем лучше, поэтому вопрос повышения лояльности - это то, за чем надо внимательно следить. Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) – один из показателей, который помогает оценить удовлетворенность клиентов и их готовность рекомендовать бренд другим. Он прост в использовании и при правильном подходе дает важную информацию для бизнеса. Важно грамотно измерять NPS, интерпретировать результаты и применять их на практике...

Лояльность клиентов является одним из ключевых показателей успешности бизнеса. Постоянные клиенты не только обеспечивают стабильный доход, но и способствуют укреплению репутации компании и расширению клиентской базы через положительные отзывы и рекомендации. Для того чтобы добиться лояльности клиентов, необходимо применять надежные стратегии и инструменты, которые помогут укрепить взаимоотношения с клиентами и удержать их. Одним из важнейших способов достижения лояльности клиентов является предоставление высококачественного обслуживания...