Понимание и измерение лояльности позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Рассмотрим основные методы измерения лояльности клиентов. 1. Давность Давность покупок (Recency) отражает, как недавно клиент совершал покупку в вашей компании. Это особенно актуально для фирм, продающих повседневные товары или предоставляющих регулярные услуги, такие как интернет-ритейл или электронная коммерция. Снижение частоты посещений, несмотря на рост затрат за одно посещение, может свидетельствовать о проблемах с лояльностью клиентов. 2. Частота посещений Частота посещений (Visitation...

💬 Как измерить лояльность клиентов? Если вы хотите понять, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой, и готовы ли они рекомендовать вас другим — NPS — это ваш инструмент. NPS — это не просто вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» — это целая система анализа, которая помогает: 📍 определить уровень удовлетворённости; 📍 разделить клиентов на промоутеров, пассивов...