Любой человек считает, что любого рода конфликты – это то, без чего не обойтись, от чего избавиться невозможно. Поэтому хочет уметь управлять и собой, и другими, чтоб свести к минимуму количество спорных ситуаций. Ссора может привести не только к сильной вражде, но и зародить дружбу. Управлять конфликтами может каждый. Необходимо только научиться разбираться в сути спора и соответственно себя вести. Главное, что нужно знать для удачного разрешения конфликта – во время диалога с оппонентом необходимо учитывать интересы сразу двух сторон, иначе все останутся недовольными. В конфликте не уместен «торг», в ходе которого люди пытаются любой ценой отстоять свои позиции, не слушая второй стороны...