Юридический бизнес традиционно завязан на экспертности партнёров и юристов, но на практике значительная часть рабочего времени уходит вовсе не на сложные споры и подготовку стратегий. Сотрудники часами отвечают на повторяющиеся вопросы клиентов, пересылают одни и те же формы, уточняют статусы дел и напоминают о платежах. В итоге партнёры недовольны загрузкой команды, выгорание растёт, а прибыль не увеличивается. Параллельно у клиентов растут ожидания: им нужна быстрая обратная связь, понятные объяснения и доступ к информации 24/7...