При всем многообразии жалоб Клиентов, при внимательном анализе оказывается, что существует счетное количество причин, почему Клиенты жалуются. Причина первая. Низкое качество продукта. Товар быстро поломался, продукт испортился до истечения срока годности, после оказания услуги воспринимаемая ситуация стала хуже. Причина вторая. Низкое качество обслуживания. Опоздали с доставкой и не извинились. Не поздоровались, не поинтересовались, забыли… Причина третья. Ошибки при продаже. При продаже приукрашивали реальность...

И как общаться с недовольными клиентами. В сегменте B2B решающее значение имеют долгосрочные отношения с клиентами. Клиент B2B покупает продукт или услугу в больших объемах, и его «пожизненная ценность» выше, чем у клиента B2C. Если что-то пойдет не так при работе с клиентами B2B, компания рискует потерять миллионы. Грамотная работа с рекламациями способствует укреплению отношений: она показывает неудовлетворенным клиентам, что к ним относятся серьезно, понимают проблемы и готовы приложить усилия, чтобы решить вопрос...