В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Одна из основных причин потери клиента (если не главная) - недостаток проявленного внимания к недовольству уровнем обслуживания. Почему жалоба - это подарок для вашей компании, мы уже говорили в предыдущей статье. Теперь давайте рассмотрим ситуацию с поступлением и обработкой жалоб на конкретном примере и разберемся, как решить возникшие проблемы. Анну приняли на должность руководителя отдела качества иркутской компании, занимающейся продажей отделочных материалов. Перед ее отделом поставили задачу – повышение качества обслуживания клиентов...

Правильно проработав жалобу, вы будете знать, что можно улучшить, чтобы стать эффективнее и не терять клиентов. Разберем самые популярные жалобы и как их превратить в плюс для бизнеса. В сфере услуг чаще...