В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

В практике бизнеса редко бывает, что все клиенты остаются довольными. Рано или поздно они обращаются с жалобами. И даже один недовольный клиент может нанести ущерб репутации компании. Почему возникают жалобы, как с ними справиться и как вернуть лояльность клиента — в нашей статье. Работа с жалобами клиентов играет важную роль для любого бизнеса, но для малого особенно. Именно отзывы клиентов позволяют внести своевременные изменения. Раскроем подробнее: Жалобы клиентов — неизбежная часть работы любого бизнеса...