Незадолго до начала Первой мировой войны самой большой диковинкой в Европе был конь по имени Ганс, который умел считать. Ганс производил настоящий фурор своим уникальным цирковым номером: аудитория задавала ему математические задачи, а он их решал. Ударяя копытом необходимое число раз, он называл правильный результат сложения, вычитания, умножения и деления. Владелец животного – фон Остен – во время исполнения необычных номеров неизменно присутствовал рядом, но правильных ответов коню не подсказывал...

Само собой разумеется: профессиональные дизайнеры — мастера коммуникации. Это часть территории, так как в каждом проекте они переводят задание клиента в уникальное визуальное исполнение. Но даже великие коммуникаторы иногда испытывают трудности. Будь то переговоры о цене, уточнение отзывов или просьба о направлении, иногда кошка просто получила ваш язык. Вот тут-то и пригодится это руководство. Эти шаблоны и советы «как разговаривать с вашим клиентом» предназначены для того, чтобы стать отправной точкой для вас, когда вы чувствуете, что застряли...