Как научиться говорить «нет» без угрызений совести Умение правильно отказывать — один из важнейших навыков результативной коммуникации. Неважно, где вы общаетесь: в дружеском семейном кругу или на работе, в деловых переговорах. Нужно знать, как, научившись отказывать людям, сохранить с ними конструктивные отношения, остаться вежливым, уравновешенным человеком, с которым хочется иметь дело. Разберем, что для этого понадобится и как избежать «подводных камней», осваивая умение отказывать. Перед тем, как учиться говорить «нет», нужно выяснить причины неумения...

Позитивное НЕТ профессионала НЕТ, проистекающее из глубочайшего убеждения, гораздо лучше и полезнее, чем ДА, сказанное ради того, чтобы доставить удовольствие, или, что еще хуже, ради того, чтобы избежать неприятностей. Махатва Ганди Довольно часто я слушаю истории о конфликтах между специалистами, оказывающими услуги (менеджерами по продажам, аккаунтами, аналитиками, консультантами, программистами и т.п. и т.д.) и их клиентами (сотрудниками компаний -клиентов). И чаще всего это по своей сути рассказы...