Мы следим за словами, но редко — за тем, что делает тело. Порой мы говорим «я согласен», а взгляд уходит в сторону; обещаем «всё под контролем» — и теребим ручку. Невербальные сигналы звучат громче слов, и именно они формируют доверие. Разберём типичные жесты и привычки, из-за которых даже самые правильные фразы теряют силу. 1. Скованные руки Скрещённые руки на груди — жест самозащиты, а не уверенности. Даже если человек говорит спокойно, собеседник чувствует барьер. Было: стоять, скрестив руки...