7,8K подписчиков
БЛОГ RU-CENTER Голосовой бот — это виртуальный собеседник, который умеет распознавать речь человека и действует в соответствии с репликами собеседника. Такие боты часто звонят нам из организаций и «живут» как голосовые ассистенты в телефоне и смарт-колонках. Они могут обзванивать тысячи клиентов, из-за чего конкурируют с кол-центрами. Какие плюсы и минусы есть у технологии голосовых ботов и чем они отличаются от сотрудников кол-центров, рассматриваем в статье. Что такое IVR и чем он отличается от...