Давайте сразу к делу. Поддержка у ОТП — действительно не сахар. Я звонил туда три раза за последний год. Дважды дозвонился через 7–10 минут. Один раз повесил трубку после 15 минут ожидания и перезвонил позже. Чат в приложении отвечает быстрее, но по-настоящему сложные вопросы лучше решать голосом. И офисов становится всё меньше...

Ежедневно в службу поддержки Почты России звонят тысячи людей, и порой операторы просто физически не могут обслужить такое количество звонков одновременно. Чтобы облегчить работу сотрудникам и сэкономить на найме нового персонала, им в помощь добавили виртуальных роботов, имитирующих разговор живого человека. Боты обучены таким образом, чтобы помогать клиентам в решении базовых вопросов, связанных с работой сервиса и доставкой посылок. Если у вас уже был опыт общения с подобными ботами в Почте России или другой компании, то вы знаете, какое это, мягко говоря, "удовольствие"...